Вопрос / Ответ

Что такое гарантия на бытовую технику?

Гарантийный срок на бытовую технику это то время, в течение которого производитель гарантирует исправную работу всех функций прибора или основных узлов бытовой техники. Обычно срок гарантии составляет от года до трех лет.

В случае поломки или неправильной работы техники в течение срока гарантии производитель обязуется бесплатно отремонтировать прибор или заменить на новый при невозможности ремонта. При этом Вы не платите за комплектующие и услуги ремонта.

Но гарантия производителя действует не во всех случаях, и обычно это оговаривается в гарантийном талоне, который идет вместе с товаром. Перечислим основные случаи, когда бесплатный гарантийный ремонт не может быть осуществлен:

  • поломка в результате не соблюдения правил пользования техникой;
  • использование прибора не по назначению;
  • отсутствие документов, подтверждающих покупку и гарантию (чек, гарантийный сертификат, договор купли-продажи и т. д.);
  • наличие всевозможных механических повреждений;
  • ремонт или разбор прибора кем-то, кроме уполномоченного сервисного центра;
  • нарушения других условий, обычно описанных в гарантийном талоне производителя.

O сроках гарантии

Случается такое, что сроки гарантии, которые устанавливает производитель на отдельные узлы и детали, отличаются от сроков гарантийной эксплуатации всего изделия (могут быть дольше или меньше основного срока). Производитель имеет на это право, и, в таком случае, нужно руководствоваться этими сроками.

В любом случае, приобретая бытовую технику, подробно изучите все нюансы гарантийных обязательств производителя. Особенно, если большой срок гарантии очень привлекателен и является одним из основных факторов, которые влияют на Ваш выбор. Только в таком случае Вы не попадете в неловкое положение, зная все условия гарантии и бесплатного сервисного обслуживания.

Кто несет ответственность за качество бытовой техники?

Качество бытовой техники, ее работоспособность и соответствие заявленной функциональности является предметом ответственности производителя продукции. Выполнение своих обязательств по обеспечению соответствующего качества товара производитель осуществляет с помощью гарантийного срока.

А своих гарантийных обязательствах любая компания указывает, что в случае ненадлежащего качества техники или неисправности, случившейся по вине производителя, она обеспечивает бесплатную замену деталей и ремонт продукции.

Как узнать, по чьей вине случилась поломка, и является ли это зоной ответственности производителя? Для этого существуют авторизованные сервисные центры (АСЦ), которые уполномочены производителем на экспертизу, проверку и гарантийный ремонт его продукции.

То есть, в случае поломки бытовой техники или невыполнения каких-либо функций, нужно узнать адрес ближайшего АСЦ и обратиться туда. Сервисный центр выдаст заключение, в котором будет указана причина поломки, и выполнит гарантийный ремонт в случае, если неисправность относится к гарантийным случаям.

Отдельно напомним, что, прежде чем начать пользоваться новой бытовой техникой, нужно внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации. Ведь во многих случаях «поломки» могут появляться потому, что человек не знает, как включается та или иная функция, а также по причине неправильного использования техники.

Почему в новой стиральной (посудомоечной) машине вода?

Часто покупатели стиральных и посудомоечных машин обращаются с таким вопросом к продавцу. И действительно, почему в абсолютно новой машине можно обнаружить небольшое количество воды в барабане или открыв фильтр внизу стиралки? Неужели этой машиной уже кто-то пользовался?

На самом деле это объясняется довольно просто. Дело в том, что, как и вся бытовая техника, стиральные и посудомоечные машины проходят испытания на различных стадиях производства.

Каждая выпускаемая известными производителями стиральная машины или посудомойка проходит «ходовые» испытания, совершая один или несколько циклов работы вхолостую, без загрузки белья или посуды.

Кроме работы всех основных узлов аппарата, с помощью воды проверяют герметичность и надежность соединений, которые должны будут надежно удерживать воду в течение многих лет эксплуатации прибора.

То есть, приобретая такую технику, можно быть уверенным, что качество аппарата находится на должном уровне, а Вы и ваши соседи защищены от возможных протечек. Именно об этом свидетельствуют такие следы испытаний, как остатки воды внутри посудомоечной или стиральной машины.

Мои действия при обнаружении неисправности в технике?

Если Вы обнаружили неисправность в бытовой технике, на которую еще действует гарантия производителя, Вам следует сделать следующее:

  1. Найти и подготовить все документы, которые подтверждают оплату товара и гарантийные обязательства фирмы-производителя. Как правило, это чек (товарная накладная), а также гарантийный талон с печатью соответствующей торгующей организации.
  2. Обратиться в авторизованный сервисный центр, специалисты которого проведут осмотр и экспертизу чтобы определить причину поломки и возможность гарантийного ремонта. Если неисправность прибора подпадает под действие гарантии, сервисный центр отремонтирует его бесплатно в установленные законом сроки.
  3. В том случае, если дефект неустраним и ремонт техники невозможно осуществить, в сервисном центре Вам выдадут акт, который подтверждает наличие неустранимой неисправности и его предположительную причину (например, заводской брак). С этим актом Вам нужно обратиться в организацию, у которой была куплена техника и написать заявление об обмене или возврате товара. В качестве основания для обмена служит акт, выданный сервисным центром.
  4. В установленный законом срок (или в другой, по Вашей договоренности с продавцом) Вы получите другой, исправный прибор или Вам вернут деньги, если произвести обмен на аналогичную модель будет невозможно.

Следует отметить, что все вышесказанное касается только тех случаев, когда еще действует срок гарантии и неисправность возникла не про Вашей вине. В противном случае все намного проще — обращайтесь в сервисный центр, который отремонтирует Вашу технику, но не бесплатно — Вам придется заплатить за комплектующие и услуги ремонта.

Почему мой гарантийный талон не заполнен?

Очень часто бывает, что гарантийный талон на приобретенный в интернет-магазине товар оказывается незаполненым.  Это случается главным образом, потому, что Вам доставляют абсолютно новый товар, упаковка которого не вскрывалась.

Многие производители бытовой техники (например, Ariston и Gorenje) вкладывают гарантийные талоны внутрь техники, и мы не распечатываем товар только для заполнения гарантийного талона. Ведь техника в нарушенной упаковке может повредиться в процессе транспортировки.

Если Вам доставили бытовую технику, приобретенную в нашем магазине, и Вы обнаружили, что гарантийный талон пуст, нужно сделать следующее:

  1. Взять документы, подтверждающие покупку (товарный чек и др.) и гарантийный талон.
  2. Переписать серийный номер и модель изделия (если они уже не указаны в талоне).
  3. Обратиться в киевский или региональный офис интернет-магазина Partner.ua, где Вам поставят печать в гарантийном талоне.

Сделать это Вы можете в любой срок в течение гарантийного срока. Наличие печати торгующей организации в гарантийном талоне предоставляет сервисному центру информацию о сроке гарантии, который в таком случае считается с даты продажи.

Если же печать в гарантийном талоне будет отсутствовать, и будет обнаружена неисправность техники в течение срока гарантии, сервисный центр будет считать этот срок от даты производства техники. А это может резко сократить реальный гарантийный срок для Вашей бытовой техники.

Как побыстрее получить технику, если я нахожусь не в Киеве?

Вы можете приобрести бытовую технику в интернет-магазине с доставкой в другой город, кроме Киева. Это сделать совсем не сложно, а для того, чтобы Ваша покупка как можно быстрее была доставлена, нужно выполнить ряд несложных действий. Подробнее об этих нескольких шагах:

  1. Для начала Вам нужно оформить заказ товара у нас на сайте. Во время его оформления Вы указываете адрес, на который мы будем должны выслать счет для оплаты.
  2. Наши менеджеры оперативно высылают Вам счет, при необходимости связавшись с Вами.
  3. Затем Вам нужно оплатить счет за покупку техники в банке.
  4. После проведения оплаты наша бухгалтерия должна увидеть поступление средств на счет, а менеджер свяжется с Вами, чтобы подтвердить получение денег.
  5. Теперь необходимо выбрать удобный способ доставки и утвердить его. Это может быть доставка товара до дверей или до офиса перевозчика с последующим самовывозом. 
  6. После отправки товара наш менеджер сообщит Вам номер транспортной декларации, по которому Вы получите покупку у перевозчика.
  7. В случае, если Вы забираете товар из офиса перевозчика, сделать это нужно в согласованное время (график работы можно узнать на сайте перевозчика). Тогда же производится и оплата услуг транспортной компании.

Если Вам нужно будет связаться с одним из представителей интернет-магазина Partner.ua в своем регионе, узнать его координаты можно в разделе Контакты нашего сайта

Доставляете ли вы технику по Украине?

Интернет-магазин Partner.ua осуществляет доставку бытовой техники, приобретенной Вами, по Киеву и в другие города Украины.

Доставка по Киеву

Если Вы сделали покупку у нас на сумму свыше 2000 грн, мы сделаем для Вас бесплатную доставку в пределах Киева (при условии, что имеется работающий грузовой лифт для подъема техники на Ваш этаж). Если сумма Вашей покупки не достигает 2000 грн, доставка по Киеву обойдется Вам в 40 грн.

Если Вам нужно поднять технику на этаж, но грузового лифта нет, подъем нужно дополнительно оплатить.

Также мы осуществляем доставку в пригород Киева, которая дополнительно оплачивается.

Доставка в другие города Украины

Если Вы живете не в столице и желаете приобрести у нас бытовую технику для дома, трудностей с доставкой также не возникнет. В 11 регионах имеются представительства интернет-магазина Partner.ua. В эти регионы при сумме заказа свыше 2000 грн и самовывозе из офиса представителя доставка Вам также обойдется бесплатно.

В другие населенные пункты доставка приобретенного у нас товара осуществляется с помощью компаний-перевозчиков. В таком случае Вам придется оплатить услуги транспортной компании.

Подробнее о стоимости и условиях доставки бытовой технике Вы можете узнать на странице Доставка или обратиться к менеджеру, который подробно расскажет Вам об этом и ответит на все Ваши вопросы.

Сколько времени займет доставка в мой город?

Для наших покупателей, которые живут в других городах Украины, мы предусмотрели не только платную, но также бесплатную доставку товара. Чем эти два варианта отличаются?

Платная доставка в Ваш город не займет более 5 рабочих дней. Почему нам требуется пять дней, чтобы доставить Вашу новую бытовую технику в Ваш город? Обычно подготовка и отправка заказа состоит из нескольких этапов, которые можно расписать по дням:

  • Первый день уходит на то, чтобы определиться с товаром и оплатить его по полученному от нас счету. Кстати, условием отправки приобретенного товара в Ваш регион является полная предоплата по выставленному счету.
  • На следующий день мы получаем оплату Вашей покупки и проводим подготовку Вашего товара к отправке.
  • Третий день является днем отправки товара с помощью транспортной компании, которая оказывает услуги доставки грузов по всей Украине.
  • На доставку груза практически в любой город Украины обычно уходит два рабочих дня. То есть, на пятый день после покупки Вы сможете забрать Вашу новую технику со склада компании-перевозчика.

Оплату услуг компании, которая занимается грузоперевозками, нужно будет осуществить уже на месте, во время получения товара.

Точную стоимость доставки Вы можете уточнить на сайте транспортной компании, либо, связавшись с ее менеджерами, которые ответят на все Ваши вопросы.

Что касается бесплатной доставки, которая осуществляется нашим собственным транспортом в наши региональные представительства. В этом случае срок доставки может составлять более 5 дней, в зависимости от того, насколько загружена машина, которая регулярно отправляется в Ваш регион.

Сколько стоит доставка?

Интернет-магазин Partner.ua доставляет товар по Киеву и в другие города. Доставка бытовой техники для Вас может быть платной или бесплатной, в зависимости от суммы Вашей покупки и места, куда должен быть доставлен товар.

Для бесплатной доставки в пределах Киева Вам нужно приобрести товара на сумму 2000 грн и выше. Если вы сделали заказ на меньшую сумму, доставка в пределах города Киева обойдется Вам в 40 грн.

Если товар объемный и требует подъема на этаж, а в доме отсутствует грузовой лифт, Вам придется заплатить за подъем. Подробнее смотрите информацию на странице Доставка.

Также бесплатная доставка при заказе на сумму от 2000 грн осуществляется в наши представительства в регионах, откуда Вам придется забрать товар самовывозом.

Если Вы живете в пригороде Киева или в населенном пункте, в котором нет нашего представителя, доставка товара будет платной. В этом случае мы обращаемся к специализированным транспортным компаниям, которые имеют сеть представительств по всей Украине. Вам нужно будет оплатить доставку перевозчику при получении техники на складе компании.

Узнать детали и точную сумму оплаты услуг транспортной компании доставки Вы можете узнать на сайте перевозчика. Обычно стоимость услуг таких компаний зависит от расстояния а также веса и размеров товара.

Почему товар был отправлен не тем перевозчиком, кого я указал в примечании?

В примечании к заказу можно указать Ваше предпочтения в пользу того или иного перевозчика, но окончательный выбор остается за нами.

Почему реальная цена не совпадает с той, которую я вижу в смс?

Для удобства наших покупателей при оформлении заявки на приобретение товара мы просим Вас оставить свой номер телефона. Таким образом нам легче информировать Вас о изменениях в оформлении покупки.

Если Вы оформили заявку на товар и оставили номер своего мобильного телефона, Вам придет короткое sms-сообщение. В нем мы указываем номер заказа и его сумму. Однако случается так, что цены в сообщении и на сайте отличаются друг от друга.

Это происходит в тех случаях, если оплата техники производится не сразу после оформления заявки. Дело в том, что цены на товары в интернет-магазине Partner.ua ежедневно обновляются. По этой причине стоимость товара может незначительно изменяться из-за колебаний курса Евро.

Для фиксации цены на технику существует единственный способ: внести за нее 100% предоплату в течение дня оформления заказа.

При оформлении заявки на товар первоначальная стоимость техники фиксируется на срок одни сутки. Если же Вы решили оплатить покупку позже, стоимость товара будет зависеть от курса Евро на дату оплаты товара.

Чтобы избежать подобных недоразумений мы рекомендуем оплачивать товар сразу после оформления заявки и получения счета. В таком случае не произойдет никаких изменений в стоимости заказа. Да и доставка товара в итоге произойдет быстрее.

К сожалению, техника, за которую не внесена предоплата, находится в свободной продаже и ее может продать любой менеджер, как в Киеве, так и в регионе (в Partner.ua более 20 региональных представителей).

В связи со сменой ценовой политики заводов-производителей и скачков курсов оплат (цена за европейскую технику фиксируется в евро, а оплата производится в национальной валюте по текущему курсу) полная предоплата - единственный способ зафиксировать цену.
 

Как происходит предоплата и доплата за технику «под заказ»?

Если случилось так, что модель техники, которая Вам понравилась, имеет пометку «под заказ», это значит, что в данный момент ее нет на нашем складе. Такое бывает чаще всего с популярными и сезонными товарами.

Такой товар можно заказать так же, как и любой другой, но процедура оплаты несколько отличается, и состоит из одного или двух шагов.

Шаг первый — предоплата за товар. ЕЕ мы принимаем в нашем офисе после того, как согласованы все детали выбора модели и покупки на сайте интернет-магазина Partner.ua или с нашим менеджером.

Размер предоплаты может составлять от 20% до 100% стоимости товара и зависит от многих факторов, которые мы оговариваем индивидуально.

Только после того, как внесена предоплата за товар, заказ может считаться оформленным, и мы переходим к следующему этапу продажи — доставке техники с Киев.

После того, как выбранная Вами техника доставляется в Киев, наступает время сделать шаг второй — произвести доплату. Она составляет разницу между суммой предоплаты и стоимостью техники на дату оплаты.

Сумма доплаты может незначительно отличаться от первоначально рассчитанной. Это объясняется тем, что цена на всю технику считается в Евро, курс которого колеблется. Таким образом, окончательная цена выбранной Вами техники может быть как выше, так и ниже первоначальной цены в гривнах.

Как и в каких случаях происходит возврат и замена бытовой техники?

Если Вы приобрели товар в нашем интернет-магазине, и он оказался ненадлежащего качества или неисправным по вине производителя, на него распространяются гарантийные обязательства. Если же отремонтировать технику по гарантии авторизованный сервисный центр не имеет возможности, Вы имеете право обменять или вернуть товар.

Согласно законодательства, в магазине Вам должны предоставить аналогичную модель либо похожую по функциональности технику того же производителя. Если же такой возможности нет, Вам вернут деньги, потраченные на приобретение данного бытового устройства.

Хотим обратить Ваше внимание, что возврату и обмену подлежит только та бытовая техника, на которую еще не закончился срок действия гарантии от производителя.

Узнать подробнее о процедуре замены и возврата бытовой техники в интернет-магазине Partner.ua можно на этой странице.

Как оформить заказ в интернет-магазине Partner?

Заказать бытовую технику в интернет-магазине Partner.ua можно очень просто, совершив несколько простых действий:

  1. Выберите нужную Вам технику в нашем каталоге.

Найти нужную модель можно двумя способами: с помощью навигации с левой стороны страницы, которая состоит из разделов и подразделов каталога, или с помощью поисковой формы, которая находится в правой части верхней панели меню.

Внимательно изучите описание и технические характеристики нужной модели, чтобы убедиться, что она действительно Вам подходит. Обратите внимание на размеры, цвет, основные функции.

Вы можете также сравнить несколько похожих моделей техники, нажав на ссылку «В список сравнения», а также обратиться за советом к нашему консультанту.

Если Вы собрались оплачивать покупку картой (Виза, Мастеркард и пр.), обязательно уточните наличие техники на складе у наших менеджеров по телефону.

  1. Добавьте товар в корзину.

Для этого нужно нажать кнопку «Купить» или перезвонить нашему менеджеру, который поможет оформить заявку на нужный Вам товар.

  1. Продолжите выбирать технику.

Если Вы желаете приобрести еще какую-либо технику, нажмите на ссылку «Продолжить покупки». После того, как Вы выберете все, что Вам необходимо, нажмите кнопку «Перейти в корзину» для того, чтобы оформить заказ.

В правом верхнем углу страницы имеется также иконка корзины, нажав на которую Вы также откроете корзину, в которой находятся выбранные Вами товары.

В течение 4 часов выбранные Вами товары сохраняются в корзине, чтобы Вы могли отложить процесс покупки на время и вернуться к нему чуть позже.

  1. Внесите данные о себе в анкету.

Вы можете ограничиться заполнением минимально необходимой информации (имя и номер телефона для контакта). Но мы рекомендуем заполнить анкету полностью, указав также адрес электронной почты, адрес для доставки товара и дополнительную информацию в поле комментариев.

  1. Отправьте заявку.

На странице с анкетой имеется кнопка «Отправить», которая отправляет заявку менеджерам магазина. Если Вы не заполните обязательные поля, анкета не будет отправлена, о чем появится сообщение в верхней части страницы.

Если анкета была успешно отправлена, Вы увидите сообщение с номером заказа а также получите на указанный номер мобильного телефона смс с подтверждением заказа.

  1. Дождитесь, когда наш менеджер перезвонит Вам.

Это необходимо для того, чтобы уточнить детали, которые касаются оплаты товара и его доставки. Поэтому рекомендуем находится рядом с телефонам и принимать звонки.

Менеджер подтвердит заказ, наличие техники на складе, уточнит выбранный способ оплаты и сообщит Вам ориентировочный срок доставки техники.

Второй звонок, который обязательно нужно принять, Вы получите через несколько дней от службы доставки.

Мы постарались сделать приобретение бытовой техники в нашем интернет-магазине простым и приятным. Поэтому желаем Вам успешных покупок, отличного настроения и хорошего дня!

Что такое инверторный двигатель?

Инверторные двигатели применяются в такой бытовой технике, как кондиционеры, стиральные машины, холодильники.
Чем хорош двигатель инверторного типа:

  • позволяет быстрее выходить на заданный режим работы;
  • точнее поддерживает заданную температуру или скорость вращения барабана;
  • значительно тише работает по сравнению с обычным двигателем;
  • значительно экономичнее в любых режимах работы;
  • несет меньшую нагрузку на электросеть.


Как работает инверторный двигатель?

В основу работы двигателей этого типа положен принцип инвертирования тока. Инвертор преобразует переменный ток сети в постоянный, а затем создает переменный ток нужной частоты, который определяет частоту вращения электромотора кондиционера, стиралки или холодильника.

Таким образом снижается потребление электроэнергии при необходимости переключения в режимы работы ниже максимальной мощности двигателя.

В инверторном двигателе используются электромагнитные волны, приводящие в движение поршень напрямую, без участия вспомогательного колена (вала), за счет чего повышается энергоэффективность и не теряется КПД.


В инверторных системах применяются бесщеточные моторы, которые имеют значительно меньший уровень шума за счет отсутствия трения деталей. Такая конструкция электромотора является более надежной и долговечной.

 

Инверторная технология позволяет создавать по-настоящему комфортные режимы работы прибора, позволяя гибко настраивать режим работы двигателя в соответствии с необходимостью, не затрачивая при этом слишком много электроэнергии.

Выбор техники с инверторным двигателем является оправданным, если Вы цените комфорт и энергоэффективность при пользовании техникой для дома.


Примеры моделей бытовой кухонной техники с использованием инверторного двигателя:

Стиральные машины:

Фронтальная загрузка, полноразмерная  AEG  L98699FL

Фронтальная загрузка, полноразмерная   AEG  L87695WD

Фронтальная загрузка, узкая   AEG  L58547SL

 

Фронтальная загрузка, полноразмерная  Electrolux  EWW1697MDW

Фронтальная загрузка, полноразмерная   Electrolux EWW1686HDW

Фронтальная загрузка, полноразмерная  Electrolux  EWF1687HDW

Фронтальная загрузка, полноразмерная   Electrolux  EWF1487HDW

Фронтальная загрузка, узкая  Electrolux  EWS1477FDW

Производитель Samsung, например, предоставляет на свои стиральные машины с цифровым инверторным двигателем гарантию 10 лет (на двигатель).
 

Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его нашим менеджерам
Задать вопрос

100% оригинал
от европейских производителей

Акции!
Подарки! Скидки!

каждые 2-е недели что-то новенькое

Быстрая доставка в любой город Украины. От 2000 грн - до кватриры по Киеву БЕСПЛАТНО

Наши менеджеры
самые отзывчивые и профессиональные

up
0
Пусто